Política de Entrega, Retirada e Trocas

Entrega dos Produtos

A Rocha Forte Revestimentos trabalha com produtos naturais, por isso cada pedido recebe atenção especial para garantir qualidade e segurança durante o transporte.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou frota terceirizada.
O valor do frete varia de acordo com a localização, volume e peso dos materiais adquiridos.
O prazo de entrega será informado durante a negociação e poderá variar conforme a disponibilidade do produto e a região de destino.
É indispensável que haja uma pessoa responsável no local para receber e conferir a mercadoria no momento da entrega.
Eventuais avarias ou divergências devem ser comunicadas imediatamente no ato do recebimento.

Retirada na Loja:

Oferecemos a opção de retirada diretamente em nossa unidade.

A retirada deve ser agendada previamente com nossa equipe.
O cliente será informado quando o pedido estiver disponível para retirada.
No momento da retirada, recomendamos a conferência dos materiais antes do transporte.

Produtos Naturais:

Por se tratar de pedras naturais, podem ocorrer variações de:

Tonalidade;
Textura;
Espessura;
Veios e características visuais.

Essas diferenças são próprias da natureza do material e não caracterizam defeito de fabricação.

Recomendamos a aquisição de uma margem adicional de material para compensar possíveis perdas de corte, ajustes de instalação e futuras manutenções.

Trocas e Devoluções:

As solicitações de troca ou devolução deverão ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para que a análise seja realizada, os materiais deverão:

Estar sem uso;
Permanecer em condições originais;
Estar acompanhados da nota fiscal de compra.

Não serão aceitas devoluções de materiais já instalados ou utilizados.

Conferência do Material:

Antes da instalação, recomendamos que todo o material seja conferido quanto à quantidade, modelo e características do produto.

A instalação implica na aceitação das condições do material, não sendo possível a troca por características naturais após sua aplicação.

Atendimento:

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todas as etapas da sua compra.